| Часть 1: вопросы 1-50 |
| 1. | «ОБЩЕСТВО УСЛУГ» СФОРМИРОВАЛОСЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 2. | ………… - ЭТО УНИФИЦИРОВАННАЯ СИСТЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩАЯ РАСШИРЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ УСЛУГ, РАЦИОНАЛЬНУЮ ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ПОДГОТОВКИ ТОВАРОВ К ПРОДАЖЕ И САМ ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ, ПРИЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ОБЪЕМООБРАЗУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 3. | ………… ПОИСК ДЕЙСТВИЙ, СВЯЗАННЫХ С ФОРМИРОВАНИЕМ СВОЕГО СТАТУСА, ПОВЫШЕНИЕ ПРЕСТИЖА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 4. | ………… ПОСТОЯННАЯ НАЦЕЛЕННОСТЬ НА НОВЫЕ ОТКРЫТИЯ, ЗНАНИЯ, ДЕЙСТВИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 5. | …………..ОБЪЕДИНЕНИЯ, СОЗДАЮЩИЕСЯ ОДНОТИПНЫМИ КРУПНЫМИ ИЛИ СРЕДНИМИ КОМПАНИЯМИ, КОТОРЫЕ ВЫРАБАТЫВАЮТ ЕДИНУЮ КОНКУРЕНТНУЮ СТРАТЕГИЮ СВОЕГО ЗАКРЕПЛЕНИЯ НА ИНОСТРАННОЙ ТЕРРИТОРИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 6. | …………..ЭТО МАСШТАБНОЕ ПОЯВЛЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ И ФОРМ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, БЕРУЩИХ НА СЕБЯ ТЕ ФУНКЦИИ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ДО ЭТОГО ЯВЛЯЛИСЬ СОСТАВНОЙ ЧАСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА ИЛИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ В РАМКАХ СЕМЬИ И САМОДЕЯТЕЛЬНЫХ ВИДОВ АКТИВНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 7. | …………….. СИСТЕМА ЭТАЛОННЫХ ТРУДОВЫХ НОРМ, ВЫСОКИХ ДУХОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ И ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 8. | ……………… ОСОЗНАННАЯ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ НАПРАВЛЕННАЯ НА ВЫРАБОТКУ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СВОИХ КАЧЕСТВ В СООТВЕТСТВИИ СО СВОИМИ ЦЕННОСТНЫМИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ОРИЕНТАЦИЯМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 9. | ………………. – ЭТО ПОВОД, ПОБУДИТЕЛЬНАЯ ПРИЧИНА К КАКОМУ–ЛИБО ДЕЙСТВИЮ ИЛИ КОМПЛЕКС ФАКТОРОВ, ПОД ВЛИЯНИЕМ КОТОРЫХ ЧЕЛОВЕК СОВЕРШАЕТ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДЕЙТВИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 10. | ………………… СТИЛЬ ЖИЗНИ ЛИЧНОСТИ, КОТОРЫЙ ВЫРАЖАЕТСЯ В ЕЕ АКТИВНОСТИ, ИНТЕРЕСАХ, МНЕНИЯХ, ПОСТУПКАХ И УВЛЕЧЕНИЯХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 11. | АКТИВНЫМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ВЫСТУПАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СТРАНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 12. | АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СТРАНАХ ЗАПАДА ПОЗВОЛЯЕТ ВЫДЕЛИТЬ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ, ОСОБО ВАЖНЫХ ДЛЯ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 13. | В ИНДУСТРИАЛЬНО-СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОБЩЕСТВА ОГРОМНАЯ РОЛЬ ПРИНАДЛЕЖИТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 14. | В МЕЖГОСУДАРТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ РЯДА РАЗВИТЫХ СТРАН РАЗЛИЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ УСЛУГ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 15. | В МЕЖДУНАРОДНОМ ОБМЕНЕ ЧАЩЕ УЧАСТВУЮТ ТНК, ФПК, ГЛОБАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СОЮЗЫ, КОТОРЫЕ ПРИНАДЛЕЖАТ К ИНДУСТРИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 16. | В НЕБЛАГОПРИЯТНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ МНОГИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ВЫНУЖДЕНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 17. | В ОСНОВЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖЕН ЛЕЖАТЬ ПРИНЦИП узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 18. | В ПРАКТИКЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА НАМЕТИЛИСЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 19. | В ПРОЦЕССЕ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА ОБЩЕСТВО СТРЕМИТСЯ ИЗБЕГАТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 20. | В РАЗВИТЫХ СТРАНАХ СТАТИСТИЧЕКИЕ ОРГАНЫ УЧИТЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 21. | В РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЯСНЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 22. | В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ СФЕРУ УСЛУГ ОТЛИЧАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 23. | В СОВЕТСКИЙ ПЕРИОД В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕОБЛАДАЛИ УСЛУГИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 24. | В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 25. | В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ РЫНОК СФЕРЫ УСЛУГ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 26. | В СФЕРЕ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЮ СЕРВИСА ОБЕСПЕЧИВАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 27. | В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖНЫ ОПИРАТЬСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 28. | В ЭКОНОМИКЕ ЗАПАДНЫХ СТРАН МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 29. | В ЭКОНОМИКЕ РАЗВИТЫХ СТРАН ДОЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВОКУПНОМ ВВП СОСТАВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 30. | ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ МАРКЕТИНГА СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 31. | ВАЖНЕЙШИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ОТРАСЛЯХ СЕРВИСА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 32. | ВАЖНЕЙШИМ ЗАЛОГОМ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОКАЗАТЕЛЕМ МЕСТЕРСТВА ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА СЛУЖИТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 33. | ВЕДУЩИМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ЯВЛЯЮТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 34. | ВЗАИМОПЕРЕХОДЫ ВЕЩЕСТВЕННЫХ И НЕВЕЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ ДРУГ В ДРУГА ВОЗМОЖНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 35. | ВИД ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕРЕЗ ПРОЦЕССЫ ОБМЕНА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 36. | ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБУСЛОВЛИВАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 37. | ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ СПОСОБСТВУЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 38. | ВНЕШНИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 39. | ВНУТРЕННИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 40. | ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА РАБОТНИКА СЕРВИСА ФОРМИРУЕТСЯ БЛАГОДАРЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 41. | ВОЛШЕБНЫЙ СИГНАЛ, КОТОРЫЙ СРАЗУ ЗАСТАВИТ ГОСТЯ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ЖЕЛАННЫМ ГОСТЕМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 42. | ВОСПОМИНАНИЕ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 43. | ВСЕ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ВЫБОР КЛИЕНТОМ ТОВАРА/УСЛУГ ОКАЗЫВАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 44. | ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СПОСОБЫ УСТРАНИЕНИЯ КОНФЛИКТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 45. | ВЫРАБОТКА ЕДИНЫХ КРИТЕРИЕВ И СХЕМ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 46. | ВЫСОКАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗА СЧЕТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СЛЕДУЮЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 47. | ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 48. | ВЫСШЕЙ ЦЕЛЬЮ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА ЯВЛЯЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 49. | ГЛАВНОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СОСТОИТ В СОЗДАНИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 50. | ГЛОБАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ И ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ МИРА XXI СТОЛЕТИЯ СТАНУТ ОПРЕДЕЛЯТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| Часть 2: вопросы 51-100 |
| 51. | ГОСТЕПРИИМСТВО ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ НА ВСЕМ ПРЕДПРИЯТИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 52. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ЭЛЕМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 53. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 54. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 55. | ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ПОЗВОЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 56. | ГОСУДАРСТВО В РОССИИ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО КОНТРОЛИРУЕТ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 57. | ГОСУДАРСТВО ПОДДЕРЖИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОНОПОЛЬНЫЕ СТРУКТУРЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 58. | ГОСУДАРСТВО УСТРАНЯЕТ МОНОПОЛИЗМ В ТАКИХ СФЕРАХ СЕРВИСА КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 59. | ДЕЙСТВИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ РЕГУЛИРУЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 60. | ДИНАМИЧНОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ ВОЗМОЖНО ПРИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 61. | ДЛЯ РАБОТНИКА СЕРВИСА ОСОБОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЮТ ТАКИЕ ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 62. | ДЛЯ РОССИЙСКОГО МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ ХАРАКТЕРНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 63. | ДЛЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УДОВЛЕТВОРИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ - ЗНАЧИТЬ СПРАВИТЬСЯ СО СЛЕДУЮЩИМИ ЗАДАЧАМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 64. | ДОЛЯ АКТИВНЫХ (ВЕДУЩИХ) ЭКСПОРТЕРОВ УСЛУГ ОТ МИРОВОГО ЭКСПОРТА УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 65. | ДОЛЯ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН В ЭКСПОРТЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 66. | ЕСЛИ ГОСТИ ЖАЛУЮТСЯ НА ОТСУТСТВИЕ ЛЮБЕЗНОСТИ СО СТОРОНЫ СЛУЖАЩИХ, ВАША СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БУДЕТ НАПРАВЛЕНА НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 67. | ЕСЛИ ПОСЕТИТЕЛЬ УХОДИТ, НЕ СДЕЛАВ ЗАКАЗ, НЕОБХОДИМО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 68. | ЗА ПОСЛЕДНИЕ 10 - 15 ЛЕТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ОСВОИЛ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 69. | ЗАКАНЧИВАЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕОБХОДИМО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 70. | ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОПИРАЕТСЯ НА ……. ОСНОВНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАВ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 71. | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕШЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ЗАДАЧ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 72. | ЗНАНИЕ ПСИХОЛОГИИ СЕРВИСА ПОМОГАЕТ РАБОТНИКАМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 73. | ИЗВЕСТНО ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА ФОРМИРОВАНИЯ ПРАВИЛЬНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 74. | ИЗНАЧАЛЬНО СЕРВИС (ОБСЛУЖИВАНИЕ) НАЧАЛ РАЗВИВАТЬСЯ В СВЯЗИ СО СБЫТОМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 75. | ИЗУЧЕНИЕ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 76. | ИНТЕНСИФИКАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБМЕНА УСЛУГАМИ СПОСОБСТВУЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 77. | ИСПОЛНИТЕЛЬ – ЭТО ОРГАНИЗАЦИЯ, КОТОРАЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 78. | К ВАЖНЕЙШИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ УСЛУГИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИМ ЕЕ СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, ОТНОСЯТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 79. | К ПРОГРЕССИВНЫМ ФОРМАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТНОСЯТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 80. | КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ СТАДИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 81. | КАЧЕСТВО УСЛУГИ ЗАВИСИТ ОТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 82. | КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМОГАЕТ ИЗУЧИТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 83. | КЛИЕНТ – ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 84. | КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ В СОЗДАНИИ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА ПРИНАДЛЕЖИТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 85. | КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЙ И БОЛЕЕ ВЫСОКОРАЗВИТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ СЧИТАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 86. | КОНКУРЕНЦИЯ И СОПЕРНИЧЕСТВО ЗА «СВОЕГО» ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕИЗБЕЖНО ПРИВОДИТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ К узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 87. | КОНСТРУКТИВНЫЕ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ СЕРВИСА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 88. | КОНТАКТНАЯ ЗОНА ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 89. | КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ СЕРВИСА И КЛИЕНТАМИ МОГУТ БЫТЬ ВЫЗВАНЫ СЛЕДУЮЩИМИ ПРИЧИНАМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 90. | КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ НАЧИНАЕТСЯ С СОЗДАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 91. | КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 92. | КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 93. | КУЛЬТУРА ТРУДА РАБОТНИКА СЕРВИСА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 94. | КУЛЬТУРНО, КАЧЕСТВЕННО ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЫГОДНО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 95. | ЛИДЕРАМИ СЕРВИСНОГО ЭКСПОРТА ВЫСТУПАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 96. | ЛИДИРУЮЩЕЕ МЕСТО В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ЗАНИМАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 97. | ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 98. | ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ СОЗДАЕТ ПОТРЕБНОСТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 99. | ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 100. | МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЧАЩЕ ВСЕГО РАЗВИВАЮТСЯ В СЕГМЕНТАХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| Часть 3: вопросы 101-150 |
| 101. | МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 102. | МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ………….ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 103. | МАРКЕТИНГ УСЛУГ - ЭТО СОВОКУПНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 104. | МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………И ……………. ФАКТОРОВ ПРЕДПРИЯТИЯ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЕГО КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 105. | МЕЖДУНАРОДНОМУ СЕРВИСНОМУ ОБМЕНУ СТРАН СНГ И БАЛТИИ МЕШАЛИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 106. | МЕЖДУНАРОДНЫЕ УСЛУГИ ИМЕЮТ НЕСКОЛЬКО ТИПОВЫХ ФОРМ СЕРВИСА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 107. | МИРОВАЯ СТАТИСТИКА СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ, ЧТО МАЛЫЙ БИЗНЕС ДАЕТ ДО …… НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОДУКТА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 108. | МНОГИЕ НОВЫЕ ВИДЫ СЕРВИСА В РОССИИ ГЕНЕРИРУЮТ УСЛУГИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 109. | МОДЕЛЬ (ТРЕУГОЛЬНИК) ОБСЛУЖИВАНИЯ УЧИТЫВАЕТ ИНТЕРЕСЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 110. | МОДЕЛЬ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ, ПРИНЯТАЯ НА СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОМ КОНТИНЕНТЕ СОДЕРЖИТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 111. | МОЖНО НАЗВАТЬ УСЛУГИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫМ ТРУДОМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 112. | НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ ВЛИЯЕТ РАССТОЯНИЕ МЕЖДУ РАБОТНИКОМ И ПОСЕТИТЕЛЕМ. ЭТО РАССТОЯНИЕ ДОЛЖНО СОСТАВЛЯТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 113. | НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА СОТРУДНИК ДОЛЖЕН узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 114. | НА ПОЛУЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ КАК РЕЗУЛЬТАТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЛИЯЮТ ТАКИЕ ФАКТОРЫ КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 115. | НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ КЛИЕНТОМ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 116. | НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ ФАКТОРОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 117. | НА СВОЕОБРАЗИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО И КУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ РОССИИ ПОВЛИЯЛИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 118. | НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМЫМ ОПРЕДЕЛЕНИЕМ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОКУПАТЕЛЮ УСЛУГИ / ПРОДУКТА ЯВЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 119. | НЕЖЕЛАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИ ФИКСИРОВАТЬ СТРУКТУРУ МАЛОГО БИЗНЕСА ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫЗЫВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 120. | НОВОЙ УСЛУГА МОЖЕТ БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 121. | О НОВОМ КАЧЕСТВЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ В КОНЦЕ XX СТОЛЕТИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 122. | ОБНАРУЖИТЬ НЕДОСТАТКИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ СЕРВИСА МОЖНО ПУТЕМ ПРОВЕДЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 123. | ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДАВЦОМ КЛИЕНТА НА ЭТАПАХ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА ТРЕБУЕТ СЛЕДУЮЩИХ УМЕНИЙ (В ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 124. | ОБСЛУЖИВАТЬ, ЗНАЧИТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 125. | ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ СОДЕРЖИТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 126. | ОБЩЕСТВЕННАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРИРОДА УСЛУГ НАЧИНАЕТ ИЗУЧАТЬСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 127. | ОБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 128. | ОДИН ИЗ НАИБОЛЕЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ И УНИКАЛЬНЫХ ВИДОВ СЕРВИСА В РОССИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 129. | ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ТЕНДЕНЦИЙ В ИНДУСТРИАЛЬНО-РАЗВИТЫХ СТРАНАХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 130. | ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ БАЗИРУЮТСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 131. | ОПЫТНЫЙ ПРОДАВЕЦ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ КЛИЕНТА МОЖЕТ СОСТАВИТЬ ДОСТАТОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ЕГО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 132. | ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ПОЗВОЛЯЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 133. | ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 134. | ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 135. | ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНУЮ ЭПОХУ СВЯЗАНА С узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 136. | ОСОБУЮ ЗНАЧИМОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИДАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 137. | ОСОБЫЙ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ОТДЕЛЬНОГО КЛИЕНТА НАЗЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 138. | ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ САМОКОНТРОЛЯ ТРЕБУЕТ ОТ РАБОТНИКА ВОЛЕВЫХ КАЧЕСТВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 139. | ОТЛИЧТЕЛЬНОЙ ОСОБЕННОСТЬЮ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ ВЫСТУПАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 140. | ПАРАМЕТРЫ КОМФОРТНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВКЛЮЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 141. | ПЕРЕД МЕНЕДЖМЕНТОМ СЕРВИСА СТОИТ ЗАДАЧА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 142. | ПЕРЕД РОССИЙСКИМ СЕРВИСОМ СТОЯТ ЗАДАЧИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 143. | ПЕРСОНАЛ ДОЛЖЕН ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 144. | ПИОНЕРОМ В СОЗДАНИИ ИНДУСТРИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОСВОЕНИИ НОВЫХ ВИДОВ СЕРВИСА СТАЛИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 145. | ПО СОДЕРЖАТЕЛЬНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ КАЧЕСТВАМ ВСЕ УСЛУГИ МОЖНО ОТНЕСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 146. | ПОВЕДЕНИЕ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………., СОВЕРШАЕМЫХ ЧЕЛОВЕКОМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДОЙ (ОБЩЕСТВОМ) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 147. | ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ДОЛЖНО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 148. | ПОВЫСИТЬ СТЕПЕНЬ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ К СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИХ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ, МОЖНО С ПОМОЩЬЮ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 149. | ПОД……….ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОНИМАЕТСЯ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СПОСОБ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ НАБОРА КОНКРЕТНЫХ СЕРВИСНЫХ ОПЕРАЦИЙ И БЛАГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 150. | ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ, ВЫЗВАВШИЕ КАРДИНАЛЬНЫЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| Часть 4: вопросы 151-200 |
| 151. | ПОСТАВЩИКИ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И МАШИН СОСРЕДОТАЧИВАЮТ УСИЛИЯ НА СОЗДАНИИ БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ НАБОРОВ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 152. | ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КАТЕГОРИИ: узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 153. | ПОТРЕБИТЕЛИ ОТЛИЧАЮТСЯ ДРУГ ОТ ДРУГА ПО СЛЕДУЮЩИМ ПАРАМЕТРАМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 154. | ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ ЧУТКО РЕАГИРУЮТ НА НАЛИЧИЕ В СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТАХ ОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ. К ТАКИМ ЭЛЕМЕНТАМ, ПОМОГАЮЩИМ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ, МОЖНО ОТНЕСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 155. | ПОТРЕБИТЕЛЬ – ЭТО ГРАЖДАНИН, ИМЕЮЩИЙ НАМЕРЕНИЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 156. | ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗАЩИЩАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 157. | ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРИНЦИПАХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 158. | ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 159. | ПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ УСЛУГ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ РЕГЛАМЕНТИРУЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 160. | ПРАКТИКА СЕРВИСА ПОСТОЯННО УМНОЖАЕТ ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ПРИЧИНЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 161. | ПРЕДПОСЫЛКАМИ ДЛЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАСШТАБНОГО СЕГМЕНТА СЕРВИСА – СФЕРЫ РЕКРЕАЦИИ, ИГРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, РАЗВЛЕЧЕНИЙ СТАЛО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 162. | ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ: узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 163. | ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 164. | ПРИ СОЗДАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ «КОМАНДЫ» СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДОЛЖНА ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 165. | ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СОТРУДНИКУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МЕТОДЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 166. | ПРИНЦИП ПСИХОЛОГИИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 167. | ПРИРОДУ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧЕЛОВЕКА КАК ЦЕЛОСТНОЙ ЛИЧНОСТИ ИЗУЧАЕТ НАУКА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 168. | ПРИЧИНЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ ФИРМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 169. | ПРОДАЖА УСЛУГ ЗА РУБЕЖ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПРОДАЖИ СЫРЬЯ И ТОВАРОВ ТАК КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 170. | ПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ У СОБЕСЕДНИКОВ ЧУВСТВА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 171. | ПРОСТРАНСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ МОЖЕТ БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 172. | ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РАБОТНИКОВ СЕРВИСА РЕАЛИЗУЕТСЯ ЧЕРЕЗ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 173. | ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО РАБОТНИКА ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЕГО УМЕНИИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 174. | ПРОЦЕСС ПОКУПКИ УСЛУГИ/ТОВАРА ПРОХОДИТ ……… ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 175. | ПСИХОЛОГИЯ СЕРВИСА РЕШАЕТ ……….ЗАДАЧ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 176. | РАБОТНИК СЕРВИСА – ЭТО ТОНКИЙ ПСИХОЛОГ, И ОН ДОЛЖЕН ХОРОШО ПРЕДСТАВЛЯТЬ, ЧТО НЕРЕДКО МИМИКА И ЖЕСТЫ КЛИЕНТА ВЫРАЖАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 177. | РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ ОВЛАДЕТЬ НАУКОЙ И ИСКУССТВОМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 178. | РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ РАЗБИРАТЬСЯ В узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 179. | РАЗБИРАЯ ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, СЛЕДУЕТ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 180. | РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ СОЦИОЛОГИ НА ПРЯМУЮ СВЯЗЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 181. | РАЗДЕЛЕНИЕ УСЛУГ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 182. | РАЗЛИЧАЮТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ РЫНКА УСЛУГ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 183. | РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДШЕСТВУЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 184. | РЕЗУЛЬТАТОМ ГОСТЕПРИИМСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЯВЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 185. | РОЛЬ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ СВОДИТСЯ К ИЗУЧЕНИЮ: узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 186. | РОЛЬ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ РАСТЕТ В СВЯЗИ С узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 187. | РОСТ СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ВЫЗВАН узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 188. | РЫНОК УСЛУГ – ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 189. | РЫНОЧНЫЙ СПОСОБ ПРЕВРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ПРИБЫЛЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 190. | САМОВОСПИТАНИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 191. | СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ ТОВАРОВ (УСЛУГ) ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 192. | СВЕРХКРУПНЫЕ И КРУПНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЕДПОЧИТАЮТ ТЕСНЕЕ КООПЕРИРОВАТЬСЯ С узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 193. | СЕРВИЗАЦИЯ ЭКОНОМИКИ СВЯЗАНА С ПРОЦЕССОМ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 194. | СЕРВИС – ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПРИНОСЯЩЕЕ УДОВЛЕТВОРНИЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 195. | СЕРВИС – ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 196. | СЕРВИС НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫПОЛНЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 197. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НАЧАЛА ЗАРОЖДАТЬСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 198. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСВОИЛА МНОЖЕСТВО ИННОВАЦИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 199. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭТО ОБШИРНОЕ ПРОСТРАНСТВО ХОЗЯЙСТВЕННОЙ АКТИВНОСТИ, В КОТОРУЮ ВОВЛЕЧЕНЫ ДВЕ ОСНОВНЫЕ СТОРОНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 200. | СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ КАК МНОГОПЛАНОВЫЙ……… ПРОЦЕСС узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| Часть 5: вопросы 201-274 |
| 201. | СЕРВИСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СОЗДАВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА ЦЕЛЕВЫХ РЫНКАХ, ЗА СЧЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 202. | СЕРВИСНЫЙ ПРОДУКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 203. | СЕРДЦЕВИНУ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 204. | СИСТЕМА СЕРВИСА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬ … ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 205. | СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ ОДНО ИЗ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ОБЩЕЖИТИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 206. | СОВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЯ / УСЛУГИ ОБЫЧНО ПРОХОДИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 207. | Современное общество постепенно становится узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 208. | СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА ОРИЕНТИРОВАНО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 209. | СОЗДАНИЕ «ДОМАШНЕГО УЮТА» НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 210. | СПОСОБ ВЫРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ И К ОКРУЖАЮЩЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 211. | СПОСОБ, КАКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ (ПРОДАВЕЦ) ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С КЛИЕНТАМИ НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ И КОТОРЫЙ ВЛИЯЕТ НА ОТНОШЕНИЕ К ФИРМЕ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 212. | СПОСОБНОСТЬ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 213. | СРЕДИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНННАЯ И ОБЩЕИЗВЕСТНАЯ СИСТЕМА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 214. | СРЕДНИЕ И МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИОБРЕТАЮТ ШИРОКОЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ В СФЕРЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 215. | СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЯЗАНЫ С ОЖИДАНИЯМИ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗНАНИЕМ ПРОДУКТА И КАК ОН ВОСПРИНИМАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 216. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСНОВЫВАЮТСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 217. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 218. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 219. | СТРАТЕГИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РАЗРАБАТЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 220. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАТРАГИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 221. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНА НА ТО, ЧТОБЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 222. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 223. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛОБАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ СОЮЗОВ ПРИЗВАНЫ РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 224. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 225. | СУЩЕСТВУЕТ ……… ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 226. | СУЩЕСТВУЕТ РЯД ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ ОТ ОШИБОК В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЕРВИСА, ТАКИХ КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 227. | СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СВОДИТЬСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 228. | СФЕРА ОБМЕНА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ЗАКОНАМ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ОБРАЩЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 229. | СФЕРА УСЛУГ ВЫСТУПАЕТ КАК ……………..СЕКТОР ЭКОНОМИКИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 230. | СФЕРА УСЛУГ РАЗВИТЫХ СТРАН ПРЕДСТАВЛЕНА КРУПНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 231. | СФЕРА УСЛУГ ФУНКЦИОНИРУЕТ НА СТЫКЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 232. | СФЕРЕ УСЛУГ ПРИСУЩИ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 233. | ТАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 234. | ТАКТИЧНОСТЬ РАБОТНИКА СЕРВИСА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, КАКИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ. СЕРВИСНЫМ ЭТИКЕТОМ РЕКОМЕНДУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ВЫРАЖЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 235. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………. ИСХОДИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА БАЗИРУЕТСЯ НА НЕОБХОДИМОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 236. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………..ОСНОВАНА НА ПРИЗНАНИИ ДЕЙСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СИЛ, ФОРИМИРУЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И НЕ ВСЕГДА ИМ ОСОЗНАВАЕМЫХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 237. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. ШВАРЦА ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОТИВЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 238. | ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 239. | ТРАДИЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА ЖЕСТКО ПРЕДПИСЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 240. | ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЕВЛЯЕМЫЕ К РЕЧИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 241. | У РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОН ДОЛЖНЫ БЫТЬ ХОРОШО РАЗВИТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 242. | УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ВОЗНИКАЕТ БЛАГОДАРЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 243. | УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ГОСУДАРСТВЕННОГО И НЕГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРОВ УСЛУГ В КАЖДОЙ СТРАНЕ ЗАВИСИТ ОТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 244. | УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 245. | УМЕНИЕ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 246. | УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНО НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 247. | УСЛУГА – ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 248. | УСЛУГА ЕСТЬ ОСОБЫЙ ВИД ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА, КОТОРАЯ ПОТРЕБЛЯЕТСЯ В КАЧЕСТВЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 249. | УСЛУГА ЭТО КАТЕГОРИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 250. | УСЛУГИ МОГУТ БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 251. | УСЛУГИ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 252. | УСЛУГИ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 253. | УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В СТРАНЕ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ПОТЕБИТЕЛЮ, ПЕРЕМЕЩЕННОМУ СЮДА ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 254. | УСЛУГИ, ПЕРЕМЕЩАЕМЫЕ ВМЕСТЕ С СУБЪЕКТОМ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ЗА ГРАНИЦУ, НА ТЕРРИТОРИЮ ДРУГОЙ СТРАНЫ И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЗДЕСЬ К РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 255. | УСЛУГИ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 256. | УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СПОСОБСТВУЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 257. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 258. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 259. | ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 260. | ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 г………… ………… СЕРВИСНЫХ ИННОВАЦИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 261. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ НЕОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 262. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ ОСЯЗАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 263. | ХАРАКТЕР И ДИНАМИКА УСЛУГ В РОССИИ ОПРЕДЕЛЯЛИСЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 264. | ЧАСТЬ РЫНКА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДОМ УСЛУГ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 265. | ЧЕЛОВЕК СТРЕМИТСЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ САМЫЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 266. | ЧТОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ КУЛЬТУР, НАДО ПОНЯТЬ ИХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 267. | ЧТОБЫ УКРЕПИТЬ РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 268. | ЭКОНОМИКА РАЗВИТЫХ СТРАН СТАНОВИТСЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЙ БЛАГОДАРЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 269. | ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 270. | ЭКСПОРТО-ОРЕНТИРОВАННЫМИ ОТРАСЛЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСССИИ МОЖНО СЧИТАТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 271. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 272. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС СПОСОБСТВУЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 273. | ЭСТЕТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКА СЕРВИСА СВЯЗАНА С узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 274. | ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НРАВСВЕНЫЕ КАТЕГОРИИ В СЕРВИСЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| Часть 1: вопросы 1-50 |
| 275. | Активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 276. | Биологические и социальные особенности являются составляющими узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 277. | Благоустройство территории, озеленение, витрина, вывеска - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 278. | Бодрость, усталость, активность, пассивность - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 279. | Важнейшая задача сферы услуг и каждого его предприятия узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 280. | Верное определение услуги при утверждении <Если товар - это все, что может удовлетворить потребность, услуга может быть тоже товаром> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 281. | Визуальный контакт, язык тела, вопрос-эхо, повторения, отражение эмоций - есть элементы узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 282. | Внимание, память, эмоции, выдержка - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 283. | Возможное название объектов продажи в виде действий узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 284. | Вопросы получить дополнительные сведения, выяснить реальные мотивы, узнать мнение клиента продавцу узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 285. | Вопросы, рекомендуемые к использованию осторожно, так как они могут вызвать у клиента ощущение дискомфорта, с помощью которых можно лишь подтвердить информацию узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 286. | Все необходимые и дополнительные мероприятия, которые предназначены для фактического удовлетворения существующей потребности, составляют узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 287. | Главная идея внутреннего маркетинга отражена в выражении узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 288. | Главное действующее лицо в процессе обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 289. | Главное отличие предприятия сферы услуг в узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 290. | Дата провозглашения основных прав потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 291. | Демонстрацию фильмов в киноконцертных комплексах можно считать новой услугой узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 292. | Доброжелательность, любезность, заботливость, вежливость, тактичность, мастерство - это компоненты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 293. | Документ, где фиксируются требования профессиональной этики узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 294. | Задача, выходящая за предметную область психологии сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 295. | Задача, не характерная для рекламы узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 296. | Исследовательская и производственная деятельность, реклама и продвижение услуги, управление и контроль, стимулирование сбыта и формирование общественного мнения являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 297. | Классификация услуг - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 298. | Количество прав потребителей, получивших общемировое признание, принятых и закрепленных резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН <Руководящие принципы для защиты интересов потребителей> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 299. | Количество этапов, на которое можно мысленно разделить процесс обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 300. | Компонент, к которому относится морально и материальное стимулирование сотрудников предприятия сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 301. | Конструктивные качества работников - высокий образовательный уровень, информативно-познавательные потребности, здоровье и умение его сохранить, способность к постоянному повышению своего профессионального уровня являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 302. | Критерий, которому соответствует классификация <Услуги производственного характера, услуги жизнеобеспечения, торговые и культурные услуги> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 303. | Культура общества оказывает влияние на поведение потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 304. | Медицинские услуги можно обозначить в классификации как узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 305. | Название действий потребителя, непосредственно связанных с выбором, получением, потреблением услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 306. | Название права приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность для отстаивания своих потребительских прав узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 307. | Наиболее подходящее определение социальной роли работника контактной зоны узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 308. | Наиболее полное определение <предприятия сервиса> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 309. | Наиболее точное определение <организационной культуры> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 310. | Наука, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 311. | Неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника - это основные характеристики узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 312. | Неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности (художественные образы, духовные ценности) больше задействованы в процессе получения узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 313. | Нужда, потребность, спрос являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 314. | Обслуживание, связанное с заключением между производителем и потребителем договора, согласно которому потребителю при условии внесения систематической платы предоставляется право на оперативное обслуживание узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 315. | Общая сфера, окружающая заказчиков в период нахождения их на предприятии сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 316. | Общение, предпочтительное для сервисной деятельности узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 317. | Общепринятое название потребителя, который не просто регулярно приобретает у вас услугу, но и привлекает новых покупателей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 318. | Общепринятое название потребителя, который регулярно приобретает у вас услугу узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 319. | Общепринятое название потребителя, который сделал разовую покупку узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 320. | Определенный способ предоставления услуг, выработанный для удобства клиентов, для приближения услуги к потребителю узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 321. | Оптимальное расстояние для начала официальных переговоров между клиентом и работником контактной зоны узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 322. | Орган, осуществляющий защиту прав потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 323. | Основной побуждающий мотив развития производства услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 324. | Под особенностями речевых приемов работника контактной зоны в ситуации обслуживания понимают узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| Часть 2: вопросы 51-102 |
| 325. | Полезное действие или комплекс мероприятий, совершаемый для нас и оплачиваемый за наш счет узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 326. | Полнота информации об услуге, время ожидания обслуживания, предоставление покупателю различных вариантов оплаты, надежность качества услуги, послепродажное обслуживание и гарантии, культура обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 327. | Помещение, где осуществляется непосредственное обслуживание посетителей, общая атмосфера и его интерьер узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 328. | Поставщики, конкуренты, потребители, природная среда и др. в совокупности составляют узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 329. | Потребности, интересы, склонности - есть узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 330. | Право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам, есть право узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 331. | Право на выражение и отстаивание своих интересов является правом узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 332. | Право потребителя, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес),режим работы,а также номер лицензии, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 333. | Право, гарантирующее сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 334. | Право, при котором потребителю гарантировано, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации не оказывал вреда жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также не причинял вред имуществу потребителя, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 335. | Предприятия сервиса, преобладающие на рынке услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 336. | Принципы, на которых основано формирование правильного представления о поведении потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 337. | Причина того, что сферу услуг называют сферой, <производящей свободное время> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 338. | Причины, по которым работнику контактной зоны необходимо знать психологию сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 339. | Прокат автомобилей в Приморском крае можно считать новой услугой узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 340. | Процесс взаимодействия людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 341. | Прямое взаимодействие клиента с представителем службы сервиса и непрямое воздействие клиента через сведения о предоставляемых услугах и формах обслуживания (прейскурант, перечень услуг, и др.) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 342. | Психологические приемы, используемые в процессе обслуживания (активное слушание, наблюдение, вопросы) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 343. | Работать по удовлетворению чьих-либо нужд и потребностей, значит узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 344. | Решение, принимаемое клиентом, который долго выбирает, пытается учесть как можно больше факторов, <взвесить> все варианты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 345. | Рынок и услуга - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 346. | Рынок услуг, когда спрос значительно превышает предложение услуг и отсутствует конкуренция узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 347. | Совокупность мероприятий, с помощью которых услуги доводятся до потребителя узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 348. | Содержательность, грамотность, понятность, выразительность это компоненты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 349. | Способ определения целевого рынка по узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 350. | Стандарты поведения, форму отношений, принятые в обществе определяет узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 351. | Сфера приложения труда, в которой производятся услуги и организуется обслуживание с целью удовлетворения спроса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 352. | Сферу обслуживания можно сравнить узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 353. | Творческая деятельность, направленная на формирование (проектирование) и упорядочивание предметной среды с целью достижения единства ее функциональных и эстетических аспектов узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 354. | Темперамент, характер, способности - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 355. | Тип темперамента вспыльчивого, прямолинейного, с неустойчивым настроением клиента узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 356. | Тип темперамента терпеливого, малоактивного, выдержанного, ровного в поведении клиента узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 357. | Товар, цена, продвижение, место расположения, потребители - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 358. | Труд в сфере сервиса отличается от труда в промышленном и сельскохозяйственном производстве узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 359. | Увеличению количества рабочих мест, росту занятости, получению доходов способствует узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 360. | Удовлетворение определенных потребностей в услугах конкретного человека с учетом его индивидуально-личностного спроса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 361. | Удовлетворение основных нужд, обеспечивающих выживание, гарантирует право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 362. | Умение сформулировать свои мысли и выслушать посетителя это проявление узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 363. | Уровень развития и использования эстетических ценностей в процессе деятельности по обслуживанию клиентов узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 364. | Услуга, впервые появившаяся в данной местности и по своим характеристикам превосходящая другие услуги аналогичного назначения узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 365. | Услуги, которые можно рассматривать как вложения в <человеческий капитал> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 366. | Участвует ли сфера услуг в создании материальных благ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 367. | Фактор, определяющий рынок услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 368. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (доходы, стиль жизни, уровень знаний, увлечения) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 369. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (стихийное бедствие, погодные условия) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 370. | Физические, психологические и профессиональные факторы входят в комплекс, характеризующий узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 371. | Формы обслуживания в сфере финансовых услуг, минимизирующие затраты времени и являющиеся прогрессивными узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 372. | Характеристика материальной услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 373. | Характеристика нематериальной услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 374. | Чему способствуют услуги, для которых требуется высокий уровень технического оснащения, оборудование узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 375. | Этап, на котором можно оценить уровень обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 376. | Этические знания и этические убеждения - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
|
Здравствуйте, гость!