Ответы на вопросы по Сервисной деятельности (Часть 5: вопросы 201-274)

Главная
Тесты
Часть 5: вопросы 201-274 (Сервисная деятельность) Легкий
Вопросы для подготовки

Здравствуйте, гость!

Адаптивное тестирование - быстрая и точная оценка персонала

Поиск материалов

категория

предмет

найти

Еще вопросы для подготовки

Часть 5: вопросы 201-274
1.	СЕРВИСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СОЗДАВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА ЦЕЛЕВЫХ РЫНКАХ, ЗА СЧЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
2.	СЕРВИСНЫЙ ПРОДУКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
3.	СЕРДЦЕВИНУ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
4.	СИСТЕМА СЕРВИСА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬ … ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
5.	СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ ОДНО ИЗ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ОБЩЕЖИТИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
6.	СОВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЯ / УСЛУГИ ОБЫЧНО ПРОХОДИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
7.	Современное общество постепенно становится узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
8.	СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА ОРИЕНТИРОВАНО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
9.	СОЗДАНИЕ «ДОМАШНЕГО УЮТА» НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
10.	СПОСОБ ВЫРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ И К ОКРУЖАЮЩЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
11.	СПОСОБ, КАКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ (ПРОДАВЕЦ) ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С КЛИЕНТАМИ НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ И КОТОРЫЙ ВЛИЯЕТ НА ОТНОШЕНИЕ К ФИРМЕ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
12.	СПОСОБНОСТЬ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
13.	СРЕДИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНННАЯ И ОБЩЕИЗВЕСТНАЯ СИСТЕМА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
14.	СРЕДНИЕ И МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИОБРЕТАЮТ ШИРОКОЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ В СФЕРЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
15.	СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЯЗАНЫ С ОЖИДАНИЯМИ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗНАНИЕМ ПРОДУКТА И КАК ОН ВОСПРИНИМАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
16.	СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСНОВЫВАЮТСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
17.	СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
18.	СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
19.	СТРАТЕГИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РАЗРАБАТЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
20.	СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАТРАГИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
21.	СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНА НА ТО, ЧТОБЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
22.	СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
23.	СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛОБАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ СОЮЗОВ ПРИЗВАНЫ РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
24.	СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
25.	СУЩЕСТВУЕТ ……… ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
26.	СУЩЕСТВУЕТ РЯД ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ ОТ ОШИБОК В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЕРВИСА, ТАКИХ КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
27.	СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СВОДИТЬСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
28.	СФЕРА ОБМЕНА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ЗАКОНАМ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ОБРАЩЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
29.	СФЕРА УСЛУГ ВЫСТУПАЕТ КАК ……………..СЕКТОР ЭКОНОМИКИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
30.	СФЕРА УСЛУГ РАЗВИТЫХ СТРАН ПРЕДСТАВЛЕНА КРУПНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
31.	СФЕРА УСЛУГ ФУНКЦИОНИРУЕТ НА СТЫКЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
32.	СФЕРЕ УСЛУГ ПРИСУЩИ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
33.	ТАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
34.	ТАКТИЧНОСТЬ РАБОТНИКА СЕРВИСА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, КАКИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ. СЕРВИСНЫМ ЭТИКЕТОМ РЕКОМЕНДУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ВЫРАЖЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
35.	ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………. ИСХОДИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА БАЗИРУЕТСЯ НА НЕОБХОДИМОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
36.	ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………..ОСНОВАНА НА ПРИЗНАНИИ ДЕЙСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СИЛ, ФОРИМИРУЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И НЕ ВСЕГДА ИМ ОСОЗНАВАЕМЫХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
37.	ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. ШВАРЦА ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОТИВЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
38.	ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
39.	ТРАДИЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА ЖЕСТКО ПРЕДПИСЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
40.	ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЕВЛЯЕМЫЕ К РЕЧИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
41.	У РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОН ДОЛЖНЫ БЫТЬ ХОРОШО РАЗВИТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
42.	УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ВОЗНИКАЕТ БЛАГОДАРЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
43.	УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ГОСУДАРСТВЕННОГО И НЕГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРОВ УСЛУГ В КАЖДОЙ СТРАНЕ ЗАВИСИТ ОТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
44.	УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
45.	УМЕНИЕ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
46.	УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНО НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
47.	УСЛУГА – ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
48.	УСЛУГА ЕСТЬ ОСОБЫЙ ВИД ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА, КОТОРАЯ ПОТРЕБЛЯЕТСЯ В КАЧЕСТВЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
49.	УСЛУГА ЭТО КАТЕГОРИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
50.	УСЛУГИ МОГУТ БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
51.	УСЛУГИ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
52.	УСЛУГИ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
53.	УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В СТРАНЕ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ПОТЕБИТЕЛЮ, ПЕРЕМЕЩЕННОМУ СЮДА ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
54.	УСЛУГИ, ПЕРЕМЕЩАЕМЫЕ ВМЕСТЕ С СУБЪЕКТОМ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ЗА ГРАНИЦУ, НА ТЕРРИТОРИЮ ДРУГОЙ СТРАНЫ И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЗДЕСЬ К РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
55.	УСЛУГИ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
56.	УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СПОСОБСТВУЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
57.	ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
58.	ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
59.	ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
60.	ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 г………… ………… СЕРВИСНЫХ ИННОВАЦИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
61.	ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ НЕОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
62.	ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ ОСЯЗАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
63.	ХАРАКТЕР И ДИНАМИКА УСЛУГ В РОССИИ ОПРЕДЕЛЯЛИСЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
64.	ЧАСТЬ РЫНКА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДОМ УСЛУГ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
65.	ЧЕЛОВЕК СТРЕМИТСЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ САМЫЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
66.	ЧТОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ КУЛЬТУР, НАДО ПОНЯТЬ ИХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
67.	ЧТОБЫ УКРЕПИТЬ РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
68.	ЭКОНОМИКА РАЗВИТЫХ СТРАН СТАНОВИТСЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЙ БЛАГОДАРЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
69.	ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
70.	ЭКСПОРТО-ОРЕНТИРОВАННЫМИ ОТРАСЛЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСССИИ МОЖНО СЧИТАТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
71.	ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
72.	ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС СПОСОБСТВУЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
73.	ЭСТЕТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКА СЕРВИСА СВЯЗАНА С узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение
74.	ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НРАВСВЕНЫЕ КАТЕГОРИИ В СЕРВИСЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ \| добавить объяснение