| Часть 5: вопросы 201-274 |
| 1. | СЕРВИСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СОЗДАВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА ЦЕЛЕВЫХ РЫНКАХ, ЗА СЧЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 2. | СЕРВИСНЫЙ ПРОДУКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 3. | СЕРДЦЕВИНУ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 4. | СИСТЕМА СЕРВИСА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬ … ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 5. | СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ ОДНО ИЗ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ОБЩЕЖИТИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 6. | СОВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЯ / УСЛУГИ ОБЫЧНО ПРОХОДИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 7. | Современное общество постепенно становится узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 8. | СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА ОРИЕНТИРОВАНО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 9. | СОЗДАНИЕ «ДОМАШНЕГО УЮТА» НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 10. | СПОСОБ ВЫРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ И К ОКРУЖАЮЩЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 11. | СПОСОБ, КАКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ (ПРОДАВЕЦ) ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С КЛИЕНТАМИ НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ И КОТОРЫЙ ВЛИЯЕТ НА ОТНОШЕНИЕ К ФИРМЕ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 12. | СПОСОБНОСТЬ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 13. | СРЕДИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНННАЯ И ОБЩЕИЗВЕСТНАЯ СИСТЕМА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 14. | СРЕДНИЕ И МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИОБРЕТАЮТ ШИРОКОЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ В СФЕРЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 15. | СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЯЗАНЫ С ОЖИДАНИЯМИ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗНАНИЕМ ПРОДУКТА И КАК ОН ВОСПРИНИМАЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 16. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСНОВЫВАЮТСЯ НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 17. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 18. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 19. | СТРАТЕГИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РАЗРАБАТЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 20. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАТРАГИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 21. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНА НА ТО, ЧТОБЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 22. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 23. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛОБАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ СОЮЗОВ ПРИЗВАНЫ РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 24. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 25. | СУЩЕСТВУЕТ ……… ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 26. | СУЩЕСТВУЕТ РЯД ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ ОТ ОШИБОК В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЕРВИСА, ТАКИХ КАК узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 27. | СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СВОДИТЬСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 28. | СФЕРА ОБМЕНА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ЗАКОНАМ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ОБРАЩЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 29. | СФЕРА УСЛУГ ВЫСТУПАЕТ КАК ……………..СЕКТОР ЭКОНОМИКИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 30. | СФЕРА УСЛУГ РАЗВИТЫХ СТРАН ПРЕДСТАВЛЕНА КРУПНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 31. | СФЕРА УСЛУГ ФУНКЦИОНИРУЕТ НА СТЫКЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 32. | СФЕРЕ УСЛУГ ПРИСУЩИ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 33. | ТАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 34. | ТАКТИЧНОСТЬ РАБОТНИКА СЕРВИСА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, КАКИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ. СЕРВИСНЫМ ЭТИКЕТОМ РЕКОМЕНДУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ВЫРАЖЕНИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 35. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………. ИСХОДИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА БАЗИРУЕТСЯ НА НЕОБХОДИМОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 36. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………..ОСНОВАНА НА ПРИЗНАНИИ ДЕЙСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СИЛ, ФОРИМИРУЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И НЕ ВСЕГДА ИМ ОСОЗНАВАЕМЫХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 37. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. ШВАРЦА ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОТИВЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 38. | ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 39. | ТРАДИЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА ЖЕСТКО ПРЕДПИСЫВАЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 40. | ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЕВЛЯЕМЫЕ К РЕЧИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 41. | У РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОН ДОЛЖНЫ БЫТЬ ХОРОШО РАЗВИТЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 42. | УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ВОЗНИКАЕТ БЛАГОДАРЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 43. | УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ГОСУДАРСТВЕННОГО И НЕГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРОВ УСЛУГ В КАЖДОЙ СТРАНЕ ЗАВИСИТ ОТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 44. | УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 45. | УМЕНИЕ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 46. | УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНО НА узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 47. | УСЛУГА – ЭТО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 48. | УСЛУГА ЕСТЬ ОСОБЫЙ ВИД ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА, КОТОРАЯ ПОТРЕБЛЯЕТСЯ В КАЧЕСТВЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 49. | УСЛУГА ЭТО КАТЕГОРИЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 50. | УСЛУГИ МОГУТ БЫТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 51. | УСЛУГИ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 52. | УСЛУГИ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 53. | УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В СТРАНЕ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ПОТЕБИТЕЛЮ, ПЕРЕМЕЩЕННОМУ СЮДА ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 54. | УСЛУГИ, ПЕРЕМЕЩАЕМЫЕ ВМЕСТЕ С СУБЪЕКТОМ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ЗА ГРАНИЦУ, НА ТЕРРИТОРИЮ ДРУГОЙ СТРАНЫ И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЗДЕСЬ К РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 55. | УСЛУГИ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦЫ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 56. | УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СПОСОБСТВУЕТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 57. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 58. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 59. | ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 60. | ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 г………… ………… СЕРВИСНЫХ ИННОВАЦИЙ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 61. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ НЕОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 62. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ ОСЯЗАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 63. | ХАРАКТЕР И ДИНАМИКА УСЛУГ В РОССИИ ОПРЕДЕЛЯЛИСЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 64. | ЧАСТЬ РЫНКА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДОМ УСЛУГ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 65. | ЧЕЛОВЕК СТРЕМИТСЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ САМЫЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 66. | ЧТОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ КУЛЬТУР, НАДО ПОНЯТЬ ИХ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 67. | ЧТОБЫ УКРЕПИТЬ РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 68. | ЭКОНОМИКА РАЗВИТЫХ СТРАН СТАНОВИТСЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЙ БЛАГОДАРЯ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 69. | ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 70. | ЭКСПОРТО-ОРЕНТИРОВАННЫМИ ОТРАСЛЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСССИИ МОЖНО СЧИТАТЬ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 71. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 72. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС СПОСОБСТВУЮТ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 73. | ЭСТЕТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКА СЕРВИСА СВЯЗАНА С узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 74. | ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НРАВСВЕНЫЕ КАТЕГОРИИ В СЕРВИСЕ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
|
Здравствуйте, гость!
Добавить комментарий