| Часть 1: вопросы 1-50 |
| 1. | Активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 2. | Биологические и социальные особенности являются составляющими узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 3. | Благоустройство территории, озеленение, витрина, вывеска - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 4. | Бодрость, усталость, активность, пассивность - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 5. | Важнейшая задача сферы услуг и каждого его предприятия узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 6. | Верное определение услуги при утверждении <Если товар - это все, что может удовлетворить потребность, услуга может быть тоже товаром> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 7. | Визуальный контакт, язык тела, вопрос-эхо, повторения, отражение эмоций - есть элементы узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 8. | Внимание, память, эмоции, выдержка - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 9. | Возможное название объектов продажи в виде действий узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 10. | Вопросы получить дополнительные сведения, выяснить реальные мотивы, узнать мнение клиента продавцу узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 11. | Вопросы, рекомендуемые к использованию осторожно, так как они могут вызвать у клиента ощущение дискомфорта, с помощью которых можно лишь подтвердить информацию узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 12. | Все необходимые и дополнительные мероприятия, которые предназначены для фактического удовлетворения существующей потребности, составляют узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 13. | Главная идея внутреннего маркетинга отражена в выражении узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 14. | Главное действующее лицо в процессе обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 15. | Главное отличие предприятия сферы услуг в узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 16. | Дата провозглашения основных прав потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 17. | Демонстрацию фильмов в киноконцертных комплексах можно считать новой услугой узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 18. | Доброжелательность, любезность, заботливость, вежливость, тактичность, мастерство - это компоненты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 19. | Документ, где фиксируются требования профессиональной этики узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 20. | Задача, выходящая за предметную область психологии сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 21. | Задача, не характерная для рекламы узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 22. | Исследовательская и производственная деятельность, реклама и продвижение услуги, управление и контроль, стимулирование сбыта и формирование общественного мнения являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 23. | Классификация услуг - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 24. | Количество прав потребителей, получивших общемировое признание, принятых и закрепленных резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН <Руководящие принципы для защиты интересов потребителей> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 25. | Количество этапов, на которое можно мысленно разделить процесс обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 26. | Компонент, к которому относится морально и материальное стимулирование сотрудников предприятия сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 27. | Конструктивные качества работников - высокий образовательный уровень, информативно-познавательные потребности, здоровье и умение его сохранить, способность к постоянному повышению своего профессионального уровня являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 28. | Критерий, которому соответствует классификация <Услуги производственного характера, услуги жизнеобеспечения, торговые и культурные услуги> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 29. | Культура общества оказывает влияние на поведение потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 30. | Медицинские услуги можно обозначить в классификации как узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 31. | Название действий потребителя, непосредственно связанных с выбором, получением, потреблением услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 32. | Название права приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность для отстаивания своих потребительских прав узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 33. | Наиболее подходящее определение социальной роли работника контактной зоны узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 34. | Наиболее полное определение <предприятия сервиса> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 35. | Наиболее точное определение <организационной культуры> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 36. | Наука, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 37. | Неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника - это основные характеристики узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 38. | Неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности (художественные образы, духовные ценности) больше задействованы в процессе получения узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 39. | Нужда, потребность, спрос являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 40. | Обслуживание, связанное с заключением между производителем и потребителем договора, согласно которому потребителю при условии внесения систематической платы предоставляется право на оперативное обслуживание узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 41. | Общая сфера, окружающая заказчиков в период нахождения их на предприятии сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 42. | Общение, предпочтительное для сервисной деятельности узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 43. | Общепринятое название потребителя, который не просто регулярно приобретает у вас услугу, но и привлекает новых покупателей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 44. | Общепринятое название потребителя, который регулярно приобретает у вас услугу узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 45. | Общепринятое название потребителя, который сделал разовую покупку узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 46. | Определенный способ предоставления услуг, выработанный для удобства клиентов, для приближения услуги к потребителю узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 47. | Оптимальное расстояние для начала официальных переговоров между клиентом и работником контактной зоны узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 48. | Орган, осуществляющий защиту прав потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 49. | Основной побуждающий мотив развития производства услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 50. | Под особенностями речевых приемов работника контактной зоны в ситуации обслуживания понимают узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
|
Здравствуйте, гость!