| Часть 2: вопросы 51-102 |
| 1. | Полезное действие или комплекс мероприятий, совершаемый для нас и оплачиваемый за наш счет узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 2. | Полнота информации об услуге, время ожидания обслуживания, предоставление покупателю различных вариантов оплаты, надежность качества услуги, послепродажное обслуживание и гарантии, культура обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 3. | Помещение, где осуществляется непосредственное обслуживание посетителей, общая атмосфера и его интерьер узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 4. | Поставщики, конкуренты, потребители, природная среда и др. в совокупности составляют узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 5. | Потребности, интересы, склонности - есть узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 6. | Право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам, есть право узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 7. | Право на выражение и отстаивание своих интересов является правом узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 8. | Право потребителя, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес),режим работы,а также номер лицензии, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 9. | Право, гарантирующее сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 10. | Право, при котором потребителю гарантировано, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации не оказывал вреда жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также не причинял вред имуществу потребителя, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 11. | Предприятия сервиса, преобладающие на рынке услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 12. | Принципы, на которых основано формирование правильного представления о поведении потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 13. | Причина того, что сферу услуг называют сферой, <производящей свободное время> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 14. | Причины, по которым работнику контактной зоны необходимо знать психологию сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 15. | Прокат автомобилей в Приморском крае можно считать новой услугой узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 16. | Процесс взаимодействия людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 17. | Прямое взаимодействие клиента с представителем службы сервиса и непрямое воздействие клиента через сведения о предоставляемых услугах и формах обслуживания (прейскурант, перечень услуг, и др.) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 18. | Психологические приемы, используемые в процессе обслуживания (активное слушание, наблюдение, вопросы) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 19. | Работать по удовлетворению чьих-либо нужд и потребностей, значит узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 20. | Решение, принимаемое клиентом, который долго выбирает, пытается учесть как можно больше факторов, <взвесить> все варианты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 21. | Рынок и услуга - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 22. | Рынок услуг, когда спрос значительно превышает предложение услуг и отсутствует конкуренция узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 23. | Совокупность мероприятий, с помощью которых услуги доводятся до потребителя узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 24. | Содержательность, грамотность, понятность, выразительность это компоненты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 25. | Способ определения целевого рынка по узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 26. | Стандарты поведения, форму отношений, принятые в обществе определяет узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 27. | Сфера приложения труда, в которой производятся услуги и организуется обслуживание с целью удовлетворения спроса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 28. | Сферу обслуживания можно сравнить узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 29. | Творческая деятельность, направленная на формирование (проектирование) и упорядочивание предметной среды с целью достижения единства ее функциональных и эстетических аспектов узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 30. | Темперамент, характер, способности - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 31. | Тип темперамента вспыльчивого, прямолинейного, с неустойчивым настроением клиента узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 32. | Тип темперамента терпеливого, малоактивного, выдержанного, ровного в поведении клиента узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 33. | Товар, цена, продвижение, место расположения, потребители - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 34. | Труд в сфере сервиса отличается от труда в промышленном и сельскохозяйственном производстве узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 35. | Увеличению количества рабочих мест, росту занятости, получению доходов способствует узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 36. | Удовлетворение определенных потребностей в услугах конкретного человека с учетом его индивидуально-личностного спроса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 37. | Удовлетворение основных нужд, обеспечивающих выживание, гарантирует право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 38. | Умение сформулировать свои мысли и выслушать посетителя это проявление узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 39. | Уровень развития и использования эстетических ценностей в процессе деятельности по обслуживанию клиентов узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 40. | Услуга, впервые появившаяся в данной местности и по своим характеристикам превосходящая другие услуги аналогичного назначения узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 41. | Услуги, которые можно рассматривать как вложения в <человеческий капитал> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 42. | Участвует ли сфера услуг в создании материальных благ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 43. | Фактор, определяющий рынок услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 44. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (доходы, стиль жизни, уровень знаний, увлечения) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 45. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (стихийное бедствие, погодные условия) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 46. | Физические, психологические и профессиональные факторы входят в комплекс, характеризующий узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 47. | Формы обслуживания в сфере финансовых услуг, минимизирующие затраты времени и являющиеся прогрессивными узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 48. | Характеристика материальной услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 49. | Характеристика нематериальной услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 50. | Чему способствуют услуги, для которых требуется высокий уровень технического оснащения, оборудование узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 51. | Этап, на котором можно оценить уровень обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 52. | Этические знания и этические убеждения - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
|
Здравствуйте, гость!
Добавить комментарий