| Часть 1: вопросы 1-50 |
| 1. | Активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 2. | Биологические и социальные особенности являются составляющими узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 3. | Благоустройство территории, озеленение, витрина, вывеска - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 4. | Бодрость, усталость, активность, пассивность - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 5. | Важнейшая задача сферы услуг и каждого его предприятия узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 6. | Верное определение услуги при утверждении <Если товар - это все, что может удовлетворить потребность, услуга может быть тоже товаром> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 7. | Визуальный контакт, язык тела, вопрос-эхо, повторения, отражение эмоций - есть элементы узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 8. | Внимание, память, эмоции, выдержка - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 9. | Возможное название объектов продажи в виде действий узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 10. | Вопросы получить дополнительные сведения, выяснить реальные мотивы, узнать мнение клиента продавцу узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 11. | Вопросы, рекомендуемые к использованию осторожно, так как они могут вызвать у клиента ощущение дискомфорта, с помощью которых можно лишь подтвердить информацию узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 12. | Все необходимые и дополнительные мероприятия, которые предназначены для фактического удовлетворения существующей потребности, составляют узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 13. | Главная идея внутреннего маркетинга отражена в выражении узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 14. | Главное действующее лицо в процессе обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 15. | Главное отличие предприятия сферы услуг в узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 16. | Дата провозглашения основных прав потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 17. | Демонстрацию фильмов в киноконцертных комплексах можно считать новой услугой узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 18. | Доброжелательность, любезность, заботливость, вежливость, тактичность, мастерство - это компоненты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 19. | Документ, где фиксируются требования профессиональной этики узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 20. | Задача, выходящая за предметную область психологии сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 21. | Задача, не характерная для рекламы узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 22. | Исследовательская и производственная деятельность, реклама и продвижение услуги, управление и контроль, стимулирование сбыта и формирование общественного мнения являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 23. | Классификация услуг - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 24. | Количество прав потребителей, получивших общемировое признание, принятых и закрепленных резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН <Руководящие принципы для защиты интересов потребителей> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 25. | Количество этапов, на которое можно мысленно разделить процесс обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 26. | Компонент, к которому относится морально и материальное стимулирование сотрудников предприятия сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 27. | Конструктивные качества работников - высокий образовательный уровень, информативно-познавательные потребности, здоровье и умение его сохранить, способность к постоянному повышению своего профессионального уровня являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 28. | Критерий, которому соответствует классификация <Услуги производственного характера, услуги жизнеобеспечения, торговые и культурные услуги> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 29. | Культура общества оказывает влияние на поведение потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 30. | Медицинские услуги можно обозначить в классификации как узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 31. | Название действий потребителя, непосредственно связанных с выбором, получением, потреблением услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 32. | Название права приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность для отстаивания своих потребительских прав узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 33. | Наиболее подходящее определение социальной роли работника контактной зоны узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 34. | Наиболее полное определение <предприятия сервиса> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 35. | Наиболее точное определение <организационной культуры> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 36. | Наука, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 37. | Неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника - это основные характеристики узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 38. | Неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности (художественные образы, духовные ценности) больше задействованы в процессе получения узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 39. | Нужда, потребность, спрос являются узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 40. | Обслуживание, связанное с заключением между производителем и потребителем договора, согласно которому потребителю при условии внесения систематической платы предоставляется право на оперативное обслуживание узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 41. | Общая сфера, окружающая заказчиков в период нахождения их на предприятии сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 42. | Общение, предпочтительное для сервисной деятельности узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 43. | Общепринятое название потребителя, который не просто регулярно приобретает у вас услугу, но и привлекает новых покупателей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 44. | Общепринятое название потребителя, который регулярно приобретает у вас услугу узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 45. | Общепринятое название потребителя, который сделал разовую покупку узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 46. | Определенный способ предоставления услуг, выработанный для удобства клиентов, для приближения услуги к потребителю узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 47. | Оптимальное расстояние для начала официальных переговоров между клиентом и работником контактной зоны узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 48. | Орган, осуществляющий защиту прав потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 49. | Основной побуждающий мотив развития производства услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 50. | Под особенностями речевых приемов работника контактной зоны в ситуации обслуживания понимают узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| Часть 2: вопросы 51-102 |
| 51. | Полезное действие или комплекс мероприятий, совершаемый для нас и оплачиваемый за наш счет узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 52. | Полнота информации об услуге, время ожидания обслуживания, предоставление покупателю различных вариантов оплаты, надежность качества услуги, послепродажное обслуживание и гарантии, культура обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 53. | Помещение, где осуществляется непосредственное обслуживание посетителей, общая атмосфера и его интерьер узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 54. | Поставщики, конкуренты, потребители, природная среда и др. в совокупности составляют узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 55. | Потребности, интересы, склонности - есть узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 56. | Право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам, есть право узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 57. | Право на выражение и отстаивание своих интересов является правом узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 58. | Право потребителя, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес),режим работы,а также номер лицензии, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 59. | Право, гарантирующее сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 60. | Право, при котором потребителю гарантировано, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации не оказывал вреда жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также не причинял вред имуществу потребителя, есть право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 61. | Предприятия сервиса, преобладающие на рынке услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 62. | Принципы, на которых основано формирование правильного представления о поведении потребителей узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 63. | Причина того, что сферу услуг называют сферой, <производящей свободное время> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 64. | Причины, по которым работнику контактной зоны необходимо знать психологию сервиса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 65. | Прокат автомобилей в Приморском крае можно считать новой услугой узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 66. | Процесс взаимодействия людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 67. | Прямое взаимодействие клиента с представителем службы сервиса и непрямое воздействие клиента через сведения о предоставляемых услугах и формах обслуживания (прейскурант, перечень услуг, и др.) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 68. | Психологические приемы, используемые в процессе обслуживания (активное слушание, наблюдение, вопросы) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 69. | Работать по удовлетворению чьих-либо нужд и потребностей, значит узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 70. | Решение, принимаемое клиентом, который долго выбирает, пытается учесть как можно больше факторов, <взвесить> все варианты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 71. | Рынок и услуга - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 72. | Рынок услуг, когда спрос значительно превышает предложение услуг и отсутствует конкуренция узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 73. | Совокупность мероприятий, с помощью которых услуги доводятся до потребителя узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 74. | Содержательность, грамотность, понятность, выразительность это компоненты узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 75. | Способ определения целевого рынка по узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 76. | Стандарты поведения, форму отношений, принятые в обществе определяет узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 77. | Сфера приложения труда, в которой производятся услуги и организуется обслуживание с целью удовлетворения спроса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 78. | Сферу обслуживания можно сравнить узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 79. | Творческая деятельность, направленная на формирование (проектирование) и упорядочивание предметной среды с целью достижения единства ее функциональных и эстетических аспектов узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 80. | Темперамент, характер, способности - это психические узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 81. | Тип темперамента вспыльчивого, прямолинейного, с неустойчивым настроением клиента узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 82. | Тип темперамента терпеливого, малоактивного, выдержанного, ровного в поведении клиента узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 83. | Товар, цена, продвижение, место расположения, потребители - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 84. | Труд в сфере сервиса отличается от труда в промышленном и сельскохозяйственном производстве узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 85. | Увеличению количества рабочих мест, росту занятости, получению доходов способствует узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 86. | Удовлетворение определенных потребностей в услугах конкретного человека с учетом его индивидуально-личностного спроса узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 87. | Удовлетворение основных нужд, обеспечивающих выживание, гарантирует право на узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 88. | Умение сформулировать свои мысли и выслушать посетителя это проявление узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 89. | Уровень развития и использования эстетических ценностей в процессе деятельности по обслуживанию клиентов узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 90. | Услуга, впервые появившаяся в данной местности и по своим характеристикам превосходящая другие услуги аналогичного назначения узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 91. | Услуги, которые можно рассматривать как вложения в <человеческий капитал> узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 92. | Участвует ли сфера услуг в создании материальных благ узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 93. | Фактор, определяющий рынок услуг узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 94. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (доходы, стиль жизни, уровень знаний, увлечения) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 95. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (стихийное бедствие, погодные условия) узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 96. | Физические, психологические и профессиональные факторы входят в комплекс, характеризующий узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 97. | Формы обслуживания в сфере финансовых услуг, минимизирующие затраты времени и являющиеся прогрессивными узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 98. | Характеристика материальной услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 99. | Характеристика нематериальной услуги узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 100. | Чему способствуют услуги, для которых требуется высокий уровень технического оснащения, оборудование узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 101. | Этап, на котором можно оценить уровень обслуживания узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
| 102. | Этические знания и этические убеждения - это узнать ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | добавить объяснение | |
|
Здравствуйте, гость!
Добавить комментарий