| Популярные вопросы |
| 1. | СЕРВИС – ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПРИНОСЯЩЕЕ УДОВЛЕТВОРНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 2. | ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 3. | Активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 4. | УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНО НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 5. | ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РАБОТНИКОВ СЕРВИСА РЕАЛИЗУЕТСЯ ЧЕРЕЗ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 6. | Рынок услуг, когда спрос значительно превышает предложение услуг и отсутствует конкуренция ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 7. | Темперамент, характер, способности - это психические ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 8. | ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОПИРАЕТСЯ НА ……. ОСНОВНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАВ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 9. | ПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ УСЛУГ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ РЕГЛАМЕНТИРУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 10. | В СФЕРЕ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЮ СЕРВИСА ОБЕСПЕЧИВАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 11. | Творческая деятельность, направленная на формирование (проектирование) и упорядочивание предметной среды с целью достижения единства ее функциональных и эстетических аспектов ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 12. | Конструктивные качества работников - высокий образовательный уровень, информативно-познавательные потребности, здоровье и умение его сохранить, способность к постоянному повышению своего профессионального уровня являются ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 13. | Верное определение услуги при утверждении <Если товар - это все, что может удовлетворить потребность, услуга может быть тоже товаром> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 14. | Причина того, что сферу услуг называют сферой, <производящей свободное время> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 15. | Все необходимые и дополнительные мероприятия, которые предназначены для фактического удовлетворения существующей потребности, составляют ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 16. | Право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам, есть право ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 17. | Бодрость, усталость, активность, пассивность - это психические ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 18. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. ШВАРЦА ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОТИВЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 19. | Право потребителя, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес),режим работы,а также номер лицензии, есть право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 20. | МИРОВАЯ СТАТИСТИКА СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ, ЧТО МАЛЫЙ БИЗНЕС ДАЕТ ДО …… НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОДУКТА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 21. | Оптимальное расстояние для начала официальных переговоров между клиентом и работником контактной зоны ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 22. | Наука, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 23. | СЕРВИЗАЦИЯ ЭКОНОМИКИ СВЯЗАНА С ПРОЦЕССОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 24. | Рынок и услуга - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 25. | Определенный способ предоставления услуг, выработанный для удобства клиентов, для приближения услуги к потребителю ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 26. | Общепринятое название потребителя, который не просто регулярно приобретает у вас услугу, но и привлекает новых покупателей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 27. | Причины, по которым работнику контактной зоны необходимо знать психологию сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 28. | РАБОТНИК СЕРВИСА – ЭТО ТОНКИЙ ПСИХОЛОГ, И ОН ДОЛЖЕН ХОРОШО ПРЕДСТАВЛЯТЬ, ЧТО НЕРЕДКО МИМИКА И ЖЕСТЫ КЛИЕНТА ВЫРАЖАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 29. | УСЛУГА – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 30. | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕШЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 31. | МОДЕЛЬ (ТРЕУГОЛЬНИК) ОБСЛУЖИВАНИЯ УЧИТЫВАЕТ ИНТЕРЕСЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 32. | Увеличению количества рабочих мест, росту занятости, получению доходов способствует ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 33. | ПРИНЦИП ПСИХОЛОГИИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 34. | СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ ОДНО ИЗ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ОБЩЕЖИТИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 35. | Полнота информации об услуге, время ожидания обслуживания, предоставление покупателю различных вариантов оплаты, надежность качества услуги, послепродажное обслуживание и гарантии, культура обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 36. | Медицинские услуги можно обозначить в классификации как ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 37. | ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗАЩИЩАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 38. | Право, гарантирующее сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, есть право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 39. | МОДЕЛЬ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ, ПРИНЯТАЯ НА СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОМ КОНТИНЕНТЕ СОДЕРЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 40. | Главное действующее лицо в процессе обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 41. | Количество прав потребителей, получивших общемировое признание, принятых и закрепленных резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН <Руководящие принципы для защиты интересов потребителей> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 42. | Наиболее полное определение <предприятия сервиса> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 43. | Количество этапов, на которое можно мысленно разделить процесс обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 44. | ИНТЕНСИФИКАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБМЕНА УСЛУГАМИ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 45. | В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 46. | Удовлетворение определенных потребностей в услугах конкретного человека с учетом его индивидуально-личностного спроса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 47. | ПСИХОЛОГИЯ СЕРВИСА РЕШАЕТ ……….ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 48. | …………….. СИСТЕМА ЭТАЛОННЫХ ТРУДОВЫХ НОРМ, ВЫСОКИХ ДУХОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ И ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 49. | Право, при котором потребителю гарантировано, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации не оказывал вреда жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также не причинял вред имуществу потребителя, есть право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 50. | ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО РАБОТНИКА ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЕГО УМЕНИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 51. | Услуга, впервые появившаяся в данной местности и по своим характеристикам превосходящая другие услуги аналогичного назначения ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 52. | ПРИРОДУ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧЕЛОВЕКА КАК ЦЕЛОСТНОЙ ЛИЧНОСТИ ИЗУЧАЕТ НАУКА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 53. | Неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника - это основные характеристики ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 54. | Поставщики, конкуренты, потребители, природная среда и др. в совокупности составляют ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 55. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭТО ОБШИРНОЕ ПРОСТРАНСТВО ХОЗЯЙСТВЕННОЙ АКТИВНОСТИ, В КОТОРУЮ ВОВЛЕЧЕНЫ ДВЕ ОСНОВНЫЕ СТОРОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 56. | Основной побуждающий мотив развития производства услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 57. | ПОД……….ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОНИМАЕТСЯ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СПОСОБ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ НАБОРА КОНКРЕТНЫХ СЕРВИСНЫХ ОПЕРАЦИЙ И БЛАГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 58. | Визуальный контакт, язык тела, вопрос-эхо, повторения, отражение эмоций - есть элементы ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 59. | Под особенностями речевых приемов работника контактной зоны в ситуации обслуживания понимают ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 60. | Прямое взаимодействие клиента с представителем службы сервиса и непрямое воздействие клиента через сведения о предоставляемых услугах и формах обслуживания (прейскурант, перечень услуг, и др.) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 61. | Психологические приемы, используемые в процессе обслуживания (активное слушание, наблюдение, вопросы) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 62. | ГОСУДАРСТВО УСТРАНЯЕТ МОНОПОЛИЗМ В ТАКИХ СФЕРАХ СЕРВИСА КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 63. | Труд в сфере сервиса отличается от труда в промышленном и сельскохозяйственном производстве ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 64. | Чему способствуют услуги, для которых требуется высокий уровень технического оснащения, оборудование ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 65. | Внимание, память, эмоции, выдержка - это психические ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 66. | ГЛОБАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ И ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ МИРА XXI СТОЛЕТИЯ СТАНУТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 67. | ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЕВЛЯЕМЫЕ К РЕЧИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 68. | Потребности, интересы, склонности - есть ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 69. | Процесс взаимодействия людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 70. | Важнейшая задача сферы услуг и каждого его предприятия ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 71. | Задача, выходящая за предметную область психологии сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 72. | ВЫСШЕЙ ЦЕЛЬЮ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА ЯВЛЯЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 73. | Название действий потребителя, непосредственно связанных с выбором, получением, потреблением услуги ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 74. | Общепринятое название потребителя, который сделал разовую покупку ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 75. | Полезное действие или комплекс мероприятий, совершаемый для нас и оплачиваемый за наш счет ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 76. | ДЛЯ РОССИЙСКОГО МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ ХАРАКТЕРНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 77. | ЕСЛИ ПОСЕТИТЕЛЬ УХОДИТ, НЕ СДЕЛАВ ЗАКАЗ, НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 78. | Наиболее подходящее определение социальной роли работника контактной зоны ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 79. | ЭСТЕТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКА СЕРВИСА СВЯЗАНА С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 80. | Общение, предпочтительное для сервисной деятельности ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 81. | Помещение, где осуществляется непосредственное обслуживание посетителей, общая атмосфера и его интерьер ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 82. | Физические, психологические и профессиональные факторы входят в комплекс, характеризующий ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 83. | СЕРВИС – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 84. | УСЛУГИ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 85. | Общая сфера, окружающая заказчиков в период нахождения их на предприятии сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 86. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (доходы, стиль жизни, уровень знаний, увлечения) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 87. | Сфера приложения труда, в которой производятся услуги и организуется обслуживание с целью удовлетворения спроса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 88. | Сферу обслуживания можно сравнить ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 89. | Культура общества оказывает влияние на поведение потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 90. | Этические знания и этические убеждения - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 91. | ДОЛЯ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН В ЭКСПОРТЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 92. | Критерий, которому соответствует классификация <Услуги производственного характера, услуги жизнеобеспечения, торговые и культурные услуги> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 93. | В ПРАКТИКЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА НАМЕТИЛИСЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 94. | ОБСЛУЖИВАТЬ, ЗНАЧИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 95. | КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 96. | Вопросы получить дополнительные сведения, выяснить реальные мотивы, узнать мнение клиента продавцу ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 97. | Доброжелательность, любезность, заботливость, вежливость, тактичность, мастерство - это компоненты ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 98. | МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………И ……………. ФАКТОРОВ ПРЕДПРИЯТИЯ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЕГО КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 99. | Право на выражение и отстаивание своих интересов является правом ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 100. | В НЕБЛАГОПРИЯТНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ МНОГИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ВЫНУЖДЕНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 101. | В ЭКОНОМИКЕ РАЗВИТЫХ СТРАН ДОЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВОКУПНОМ ВВП СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 102. | СУЩЕСТВУЕТ РЯД ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ ОТ ОШИБОК В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЕРВИСА, ТАКИХ КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 103. | …………..ЭТО МАСШТАБНОЕ ПОЯВЛЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ И ФОРМ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, БЕРУЩИХ НА СЕБЯ ТЕ ФУНКЦИИ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ДО ЭТОГО ЯВЛЯЛИСЬ СОСТАВНОЙ ЧАСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА ИЛИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ В РАМКАХ СЕМЬИ И САМОДЕЯТЕЛЬНЫХ ВИДОВ АКТИВНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 104. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 105. | Неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности (художественные образы, духовные ценности) больше задействованы в процессе получения ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 106. | ………… - ЭТО УНИФИЦИРОВАННАЯ СИСТЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩАЯ РАСШИРЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ УСЛУГ, РАЦИОНАЛЬНУЮ ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ПОДГОТОВКИ ТОВАРОВ К ПРОДАЖЕ И САМ ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ, ПРИЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ОБЪЕМООБРАЗУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 107. | Биологические и социальные особенности являются составляющими ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 108. | Документ, где фиксируются требования профессиональной этики ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 109. | Обслуживание, связанное с заключением между производителем и потребителем договора, согласно которому потребителю при условии внесения систематической платы предоставляется право на оперативное обслуживание ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 110. | Уровень развития и использования эстетических ценностей в процессе деятельности по обслуживанию клиентов ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 111. | Тип темперамента вспыльчивого, прямолинейного, с неустойчивым настроением клиента ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 112. | ТАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 113. | ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 114. | Решение, принимаемое клиентом, который долго выбирает, пытается учесть как можно больше факторов, <взвесить> все варианты ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 115. | Работать по удовлетворению чьих-либо нужд и потребностей, значит ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 116. | РЕЗУЛЬТАТОМ ГОСТЕПРИИМСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 117. | СЕРВИСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СОЗДАВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА ЦЕЛЕВЫХ РЫНКАХ, ЗА СЧЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 118. | «ОБЩЕСТВО УСЛУГ» СФОРМИРОВАЛОСЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 119. | В ИНДУСТРИАЛЬНО-СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОБЩЕСТВА ОГРОМНАЯ РОЛЬ ПРИНАДЛЕЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 120. | УСЛУГИ МОГУТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 121. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ НЕОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 122. | ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 123. | Благоустройство территории, озеленение, витрина, вывеска - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 124. | Тип темперамента терпеливого, малоактивного, выдержанного, ровного в поведении клиента ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 125. | ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРИНЦИПАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 126. | СВЕРХКРУПНЫЕ И КРУПНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЕДПОЧИТАЮТ ТЕСНЕЕ КООПЕРИРОВАТЬСЯ С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 127. | ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 128. | Совокупность мероприятий, с помощью которых услуги доводятся до потребителя ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 129. | Компонент, к которому относится морально и материальное стимулирование сотрудников предприятия сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 130. | ПИОНЕРОМ В СОЗДАНИИ ИНДУСТРИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОСВОЕНИИ НОВЫХ ВИДОВ СЕРВИСА СТАЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 131. | Формы обслуживания в сфере финансовых услуг, минимизирующие затраты времени и являющиеся прогрессивными ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 132. | ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СПОСОБЫ УСТРАНИЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 133. | Главная идея внутреннего маркетинга отражена в выражении ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 134. | Способ определения целевого рынка по ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 135. | Умение сформулировать свои мысли и выслушать посетителя это проявление ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 136. | ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ БАЗИРУЮТСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 137. | ………… ПОСТОЯННАЯ НАЦЕЛЕННОСТЬ НА НОВЫЕ ОТКРЫТИЯ, ЗНАНИЯ, ДЕЙСТВИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 138. | В ОСНОВЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖЕН ЛЕЖАТЬ ПРИНЦИП ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 139. | МЕЖДУНАРОДНЫЕ УСЛУГИ ИМЕЮТ НЕСКОЛЬКО ТИПОВЫХ ФОРМ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 140. | НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ ВЛИЯЕТ РАССТОЯНИЕ МЕЖДУ РАБОТНИКОМ И ПОСЕТИТЕЛЕМ. ЭТО РАССТОЯНИЕ ДОЛЖНО СОСТАВЛЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 141. | ДЛЯ РАБОТНИКА СЕРВИСА ОСОБОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЮТ ТАКИЕ ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 142. | ДЛЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УДОВЛЕТВОРИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ - ЗНАЧИТЬ СПРАВИТЬСЯ СО СЛЕДУЮЩИМИ ЗАДАЧАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 143. | ВСЕ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ВЫБОР КЛИЕНТОМ ТОВАРА/УСЛУГ ОКАЗЫВАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 144. | ИЗВЕСТНО ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА ФОРМИРОВАНИЯ ПРАВИЛЬНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 145. | Задача, не характерная для рекламы ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 146. | В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ СФЕРУ УСЛУГ ОТЛИЧАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 147. | В СОВЕТСКИЙ ПЕРИОД В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕОБЛАДАЛИ УСЛУГИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 148. | О НОВОМ КАЧЕСТВЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ В КОНЦЕ XX СТОЛЕТИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 149. | ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНУЮ ЭПОХУ СВЯЗАНА С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 150. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (стихийное бедствие, погодные условия) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 151. | В МЕЖДУНАРОДНОМ ОБМЕНЕ ЧАЩЕ УЧАСТВУЮТ ТНК, ФПК, ГЛОБАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СОЮЗЫ, КОТОРЫЕ ПРИНАДЛЕЖАТ К ИНДУСТРИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 152. | ПОВЕДЕНИЕ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………., СОВЕРШАЕМЫХ ЧЕЛОВЕКОМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДОЙ (ОБЩЕСТВОМ) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 153. | РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ ОВЛАДЕТЬ НАУКОЙ И ИСКУССТВОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 154. | ОСОБУЮ ЗНАЧИМОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИДАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 155. | РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ СОЦИОЛОГИ НА ПРЯМУЮ СВЯЗЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 156. | РЫНОЧНЫЙ СПОСОБ ПРЕВРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ПРИБЫЛЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 157. | ВАЖНЕЙШИМ ЗАЛОГОМ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОКАЗАТЕЛЕМ МЕСТЕРСТВА ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА СЛУЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 158. | МЕЖДУНАРОДНОМУ СЕРВИСНОМУ ОБМЕНУ СТРАН СНГ И БАЛТИИ МЕШАЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 159. | Содержательность, грамотность, понятность, выразительность это компоненты ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 160. | ВЫСОКАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗА СЧЕТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СЛЕДУЮЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 161. | ОТЛИЧТЕЛЬНОЙ ОСОБЕННОСТЬЮ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ ВЫСТУПАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 162. | ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ ОСЯЗАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 163. | Товар, цена, продвижение, место расположения, потребители - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 164. | СФЕРА ОБМЕНА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ЗАКОНАМ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ОБРАЩЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 165. | Стандарты поведения, форму отношений, принятые в обществе определяет ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 166. | ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 167. | ПОТРЕБИТЕЛЬ – ЭТО ГРАЖДАНИН, ИМЕЮЩИЙ НАМЕРЕНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 168. | ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА РАБОТНИКА СЕРВИСА ФОРМИРУЕТСЯ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 169. | КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 170. | ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ ЧУТКО РЕАГИРУЮТ НА НАЛИЧИЕ В СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТАХ ОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ. К ТАКИМ ЭЛЕМЕНТАМ, ПОМОГАЮЩИМ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ, МОЖНО ОТНЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 171. | Принципы, на которых основано формирование правильного представления о поведении потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 172. | К ПРОГРЕССИВНЫМ ФОРМАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТНОСЯТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 173. | СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ КАК МНОГОПЛАНОВЫЙ……… ПРОЦЕСС ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 174. | СПОСОБ ВЫРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ И К ОКРУЖАЮЩЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 175. | КУЛЬТУРА ТРУДА РАБОТНИКА СЕРВИСА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 176. | ПРИ СОЗДАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ «КОМАНДЫ» СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДОЛЖНА ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 177. | ПРИЧИНЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ ФИРМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 178. | ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 179. | НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ КЛИЕНТОМ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 180. | Название права приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность для отстаивания своих потребительских прав ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 181. | РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ РАЗБИРАТЬСЯ В ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 182. | Орган, осуществляющий защиту прав потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 183. | ЕСЛИ ГОСТИ ЖАЛУЮТСЯ НА ОТСУТСТВИЕ ЛЮБЕЗНОСТИ СО СТОРОНЫ СЛУЖАЩИХ, ВАША СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БУДЕТ НАПРАВЛЕНА НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 184. | К ВАЖНЕЙШИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ УСЛУГИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИМ ЕЕ СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, ОТНОСЯТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 185. | ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 186. | ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 г………… ………… СЕРВИСНЫХ ИННОВАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 187. | ЧТОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ КУЛЬТУР, НАДО ПОНЯТЬ ИХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 188. | Предприятия сервиса, преобладающие на рынке услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 189. | АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СТРАНАХ ЗАПАДА ПОЗВОЛЯЕТ ВЫДЕЛИТЬ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ, ОСОБО ВАЖНЫХ ДЛЯ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 190. | ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБУСЛОВЛИВАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 191. | НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ ФАКТОРОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 192. | СОВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЯ / УСЛУГИ ОБЫЧНО ПРОХОДИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 193. | СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЯЗАНЫ С ОЖИДАНИЯМИ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗНАНИЕМ ПРОДУКТА И КАК ОН ВОСПРИНИМАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 194. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 195. | ЧАСТЬ РЫНКА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДОМ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 196. | КУЛЬТУРНО, КАЧЕСТВЕННО ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЫГОДНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 197. | НОВОЙ УСЛУГА МОЖЕТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 198. | ПАРАМЕТРЫ КОМФОРТНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВКЛЮЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 199. | СПОСОБ, КАКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ (ПРОДАВЕЦ) ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С КЛИЕНТАМИ НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ И КОТОРЫЙ ВЛИЯЕТ НА ОТНОШЕНИЕ К ФИРМЕ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 200. | ПРАКТИКА СЕРВИСА ПОСТОЯННО УМНОЖАЕТ ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ПРИЧИНЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 201. | Фактор, определяющий рынок услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 202. | ДОЛЯ АКТИВНЫХ (ВЕДУЩИХ) ЭКСПОРТЕРОВ УСЛУГ ОТ МИРОВОГО ЭКСПОРТА УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 203. | КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ СТАДИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 204. | МАРКЕТИНГ УСЛУГ - ЭТО СОВОКУПНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 205. | ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ТЕНДЕНЦИЙ В ИНДУСТРИАЛЬНО-РАЗВИТЫХ СТРАНАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 206. | Нужда, потребность, спрос являются ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 207. | ………… ПОИСК ДЕЙСТВИЙ, СВЯЗАННЫХ С ФОРМИРОВАНИЕМ СВОЕГО СТАТУСА, ПОВЫШЕНИЕ ПРЕСТИЖА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 208. | В РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЯСНЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 209. | СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА ОРИЕНТИРОВАНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 210. | ПОСТАВЩИКИ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И МАШИН СОСРЕДОТАЧИВАЮТ УСИЛИЯ НА СОЗДАНИИ БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ НАБОРОВ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 211. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 212. | В ЭКОНОМИКЕ ЗАПАДНЫХ СТРАН МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 213. | ВИД ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕРЕЗ ПРОЦЕССЫ ОБМЕНА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 214. | ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ДОЛЖНО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 215. | ПРОЦЕСС ПОКУПКИ УСЛУГИ/ТОВАРА ПРОХОДИТ ……… ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 216. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НАЧАЛА ЗАРОЖДАТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 217. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНА НА ТО, ЧТОБЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 218. | ЭКСПОРТО-ОРЕНТИРОВАННЫМИ ОТРАСЛЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСССИИ МОЖНО СЧИТАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 219. | Демонстрацию фильмов в киноконцертных комплексах можно считать новой услугой ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 220. | Участвует ли сфера услуг в создании материальных благ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 221. | ЗА ПОСЛЕДНИЕ 10 - 15 ЛЕТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ОСВОИЛ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 222. | ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ СОЗДАЕТ ПОТРЕБНОСТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 223. | ПЕРСОНАЛ ДОЛЖЕН ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 224. | Возможное название объектов продажи в виде действий ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 225. | Вопросы, рекомендуемые к использованию осторожно, так как они могут вызвать у клиента ощущение дискомфорта, с помощью которых можно лишь подтвердить информацию ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 226. | ВЕДУЩИМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ЯВЛЯЮТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 227. | КОНКУРЕНЦИЯ И СОПЕРНИЧЕСТВО ЗА «СВОЕГО» ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕИЗБЕЖНО ПРИВОДИТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ К ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 228. | НА СВОЕОБРАЗИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО И КУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ РОССИИ ПОВЛИЯЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 229. | РОСТ СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ВЫЗВАН ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 230. | ЛИДЕРАМИ СЕРВИСНОГО ЭКСПОРТА ВЫСТУПАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 231. | НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМЫМ ОПРЕДЕЛЕНИЕМ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОКУПАТЕЛЮ УСЛУГИ / ПРОДУКТА ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 232. | ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДАВЦОМ КЛИЕНТА НА ЭТАПАХ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА ТРЕБУЕТ СЛЕДУЮЩИХ УМЕНИЙ (В ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 233. | СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ ТОВАРОВ (УСЛУГ) ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 234. | СФЕРА УСЛУГ ФУНКЦИОНИРУЕТ НА СТЫКЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 235. | ТАКТИЧНОСТЬ РАБОТНИКА СЕРВИСА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, КАКИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ. СЕРВИСНЫМ ЭТИКЕТОМ РЕКОМЕНДУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 236. | УСЛУГИ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 237. | ………………. – ЭТО ПОВОД, ПОБУДИТЕЛЬНАЯ ПРИЧИНА К КАКОМУ–ЛИБО ДЕЙСТВИЮ ИЛИ КОМПЛЕКС ФАКТОРОВ, ПОД ВЛИЯНИЕМ КОТОРЫХ ЧЕЛОВЕК СОВЕРШАЕТ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДЕЙТВИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 238. | ДИНАМИЧНОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ ВОЗМОЖНО ПРИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 239. | ОПЫТНЫЙ ПРОДАВЕЦ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ КЛИЕНТА МОЖЕТ СОСТАВИТЬ ДОСТАТОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ЕГО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 240. | ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 241. | ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 242. | ЧТОБЫ УКРЕПИТЬ РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 243. | ЗНАНИЕ ПСИХОЛОГИИ СЕРВИСА ПОМОГАЕТ РАБОТНИКАМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 244. | ОБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 245. | ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СОТРУДНИКУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МЕТОДЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 246. | РОЛЬ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ СВОДИТСЯ К ИЗУЧЕНИЮ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 247. | СУЩЕСТВУЕТ ……… ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 248. | УСЛУГА ЕСТЬ ОСОБЫЙ ВИД ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА, КОТОРАЯ ПОТРЕБЛЯЕТСЯ В КАЧЕСТВЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 249. | Наиболее точное определение <организационной культуры> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 250. | ВОЛШЕБНЫЙ СИГНАЛ, КОТОРЫЙ СРАЗУ ЗАСТАВИТ ГОСТЯ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ЖЕЛАННЫМ ГОСТЕМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 251. | НЕЖЕЛАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИ ФИКСИРОВАТЬ СТРУКТУРУ МАЛОГО БИЗНЕСА ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫЗЫВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 252. | ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ, ВЫЗВАВШИЕ КАРДИНАЛЬНЫЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 253. | СИСТЕМА СЕРВИСА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬ … ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 254. | Современное общество постепенно становится ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 255. | УСЛУГА ЭТО КАТЕГОРИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 256. | Удовлетворение основных нужд, обеспечивающих выживание, гарантирует право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 257. | Услуги, которые можно рассматривать как вложения в <человеческий капитал> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 258. | КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ НАЧИНАЕТСЯ С СОЗДАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 259. | ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ПОЗВОЛЯЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 260. | ОСОБЫЙ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ОТДЕЛЬНОГО КЛИЕНТА НАЗЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 261. | СЕРВИСНЫЙ ПРОДУКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 262. | СОЗДАНИЕ «ДОМАШНЕГО УЮТА» НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 263. | СРЕДИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНННАЯ И ОБЩЕИЗВЕСТНАЯ СИСТЕМА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 264. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 265. | ГЛАВНОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СОСТОИТ В СОЗДАНИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 266. | ГОСУДАРСТВО В РОССИИ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО КОНТРОЛИРУЕТ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 267. | СПОСОБНОСТЬ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 268. | Общепринятое название потребителя, который регулярно приобретает у вас услугу ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 269. | АКТИВНЫМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ВЫСТУПАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СТРАНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 270. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 271. | КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМОГАЕТ ИЗУЧИТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 272. | ЛИДИРУЮЩЕЕ МЕСТО В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ЗАНИМАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 273. | ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 274. | САМОВОСПИТАНИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 275. | СЕРДЦЕВИНУ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 276. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 277. | Классификация услуг - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 278. | КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ СЕРВИСА И КЛИЕНТАМИ МОГУТ БЫТЬ ВЫЗВАНЫ СЛЕДУЮЩИМИ ПРИЧИНАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 279. | РАЗБИРАЯ ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, СЛЕДУЕТ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 280. | РАЗЛИЧАЮТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ РЫНКА УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 281. | ОДИН ИЗ НАИБОЛЕЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ И УНИКАЛЬНЫХ ВИДОВ СЕРВИСА В РОССИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 282. | ПРОДАЖА УСЛУГ ЗА РУБЕЖ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПРОДАЖИ СЫРЬЯ И ТОВАРОВ ТАК КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 283. | РАЗДЕЛЕНИЕ УСЛУГ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 284. | РЫНОК УСЛУГ – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 285. | СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСВОИЛА МНОЖЕСТВО ИННОВАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 286. | СРЕДНИЕ И МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИОБРЕТАЮТ ШИРОКОЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ В СФЕРЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 287. | ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС СПОСОБСТВУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 288. | ……………… ОСОЗНАННАЯ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ НАПРАВЛЕННАЯ НА ВЫРАБОТКУ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СВОИХ КАЧЕСТВ В СООТВЕТСТВИИ СО СВОИМИ ЦЕННОСТНЫМИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ОРИЕНТАЦИЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 289. | ВАЖНЕЙШИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ОТРАСЛЯХ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 290. | ВНУТРЕННИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 291. | ЗАКАНЧИВАЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 292. | КЛИЕНТ – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 293. | ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 294. | ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ САМОКОНТРОЛЯ ТРЕБУЕТ ОТ РАБОТНИКА ВОЛЕВЫХ КАЧЕСТВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 295. | ПОВЫСИТЬ СТЕПЕНЬ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ К СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИХ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ, МОЖНО С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 296. | СФЕРЕ УСЛУГ ПРИСУЩИ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 297. | УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ГОСУДАРСТВЕННОГО И НЕГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРОВ УСЛУГ В КАЖДОЙ СТРАНЕ ЗАВИСИТ ОТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 298. | УМЕНИЕ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 299. | УСЛУГИ, ПЕРЕМЕЩАЕМЫЕ ВМЕСТЕ С СУБЪЕКТОМ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ЗА ГРАНИЦУ, НА ТЕРРИТОРИЮ ДРУГОЙ СТРАНЫ И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЗДЕСЬ К РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 300. | ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ МАРКЕТИНГА СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 301. | ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 302. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 303. | КАЧЕСТВО УСЛУГИ ЗАВИСИТ ОТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 304. | ПЕРЕД МЕНЕДЖМЕНТОМ СЕРВИСА СТОИТ ЗАДАЧА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 305. | СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 306. | Этап, на котором можно оценить уровень обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 307. | ВЫРАБОТКА ЕДИНЫХ КРИТЕРИЕВ И СХЕМ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 308. | ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ СОДЕРЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 309. | ПРОСТРАНСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ МОЖЕТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 310. | УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 311. | ЧЕЛОВЕК СТРЕМИТСЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ САМЫЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 312. | Главное отличие предприятия сферы услуг в ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 313. | Дата провозглашения основных прав потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 314. | НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА СОТРУДНИК ДОЛЖЕН ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 315. | СЕРВИС НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫПОЛНЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 316. | УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ВОЗНИКАЕТ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 317. | МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ………….ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 318. | ТРАДИЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА ЖЕСТКО ПРЕДПИСЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 319. | Исследовательская и производственная деятельность, реклама и продвижение услуги, управление и контроль, стимулирование сбыта и формирование общественного мнения являются ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 320. | ПОТРЕБИТЕЛИ ОТЛИЧАЮТСЯ ДРУГ ОТ ДРУГА ПО СЛЕДУЮЩИМ ПАРАМЕТРАМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 321. | КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЙ И БОЛЕЕ ВЫСОКОРАЗВИТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ СЧИТАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 322. | НА ПОЛУЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ КАК РЕЗУЛЬТАТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЛИЯЮТ ТАКИЕ ФАКТОРЫ КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 323. | ПРЕДПОСЫЛКАМИ ДЛЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАСШТАБНОГО СЕГМЕНТА СЕРВИСА – СФЕРЫ РЕКРЕАЦИИ, ИГРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, РАЗВЛЕЧЕНИЙ СТАЛО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 324. | В ПРОЦЕССЕ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА ОБЩЕСТВО СТРЕМИТСЯ ИЗБЕГАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 325. | В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ РЫНОК СФЕРЫ УСЛУГ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 326. | КОНСТРУКТИВНЫЕ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 327. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАТРАГИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 328. | У РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОН ДОЛЖНЫ БЫТЬ ХОРОШО РАЗВИТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 329. | В МЕЖГОСУДАРТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ РЯДА РАЗВИТЫХ СТРАН РАЗЛИЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 330. | МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЧАЩЕ ВСЕГО РАЗВИВАЮТСЯ В СЕГМЕНТАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 331. | В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖНЫ ОПИРАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 332. | ИСПОЛНИТЕЛЬ – ЭТО ОРГАНИЗАЦИЯ, КОТОРАЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 333. | КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ В СОЗДАНИИ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА ПРИНАДЛЕЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 334. | РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДШЕСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 335. | ВНЕШНИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 336. | ПО СОДЕРЖАТЕЛЬНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ КАЧЕСТВАМ ВСЕ УСЛУГИ МОЖНО ОТНЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 337. | СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СВОДИТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 338. | Характеристика нематериальной услуги ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 339. | ГОСУДАРСТВО ПОДДЕРЖИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОНОПОЛЬНЫЕ СТРУКТУРЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 340. | ИЗУЧЕНИЕ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 341. | МНОГИЕ НОВЫЕ ВИДЫ СЕРВИСА В РОССИИ ГЕНЕРИРУЮТ УСЛУГИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 342. | В РАЗВИТЫХ СТРАНАХ СТАТИСТИЧЕКИЕ ОРГАНЫ УЧИТЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 343. | ДЕЙСТВИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ РЕГУЛИРУЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 344. | …………..ОБЪЕДИНЕНИЯ, СОЗДАЮЩИЕСЯ ОДНОТИПНЫМИ КРУПНЫМИ ИЛИ СРЕДНИМИ КОМПАНИЯМИ, КОТОРЫЕ ВЫРАБАТЫВАЮТ ЕДИНУЮ КОНКУРЕНТНУЮ СТРАТЕГИЮ СВОЕГО ЗАКРЕПЛЕНИЯ НА ИНОСТРАННОЙ ТЕРРИТОРИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 345. | ………………… СТИЛЬ ЖИЗНИ ЛИЧНОСТИ, КОТОРЫЙ ВЫРАЖАЕТСЯ В ЕЕ АКТИВНОСТИ, ИНТЕРЕСАХ, МНЕНИЯХ, ПОСТУПКАХ И УВЛЕЧЕНИЯХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 346. | СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛОБАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ СОЮЗОВ ПРИЗВАНЫ РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 347. | МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 348. | ОБЩЕСТВЕННАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРИРОДА УСЛУГ НАЧИНАЕТ ИЗУЧАТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 349. | ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КАТЕГОРИИ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 350. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………. ИСХОДИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА БАЗИРУЕТСЯ НА НЕОБХОДИМОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 351. | ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………..ОСНОВАНА НА ПРИЗНАНИИ ДЕЙСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СИЛ, ФОРИМИРУЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И НЕ ВСЕГДА ИМ ОСОЗНАВАЕМЫХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 352. | УСЛУГИ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 353. | Характеристика материальной услуги ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 354. | КОНТАКТНАЯ ЗОНА ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 355. | СТРАТЕГИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РАЗРАБАТЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 356. | СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 357. | ГОСТЕПРИИМСТВО ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ НА ВСЕМ ПРЕДПРИЯТИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 358. | РОЛЬ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ РАСТЕТ В СВЯЗИ С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 359. | ВОСПОМИНАНИЕ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 360. | УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В СТРАНЕ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ПОТЕБИТЕЛЮ, ПЕРЕМЕЩЕННОМУ СЮДА ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 361. | Прокат автомобилей в Приморском крае можно считать новой услугой ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 362. | ПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ У СОБЕСЕДНИКОВ ЧУВСТВА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 363. | СФЕРА УСЛУГ РАЗВИТЫХ СТРАН ПРЕДСТАВЛЕНА КРУПНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 364. | ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ЭЛЕМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 365. | УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 366. | ВЗАИМОПЕРЕХОДЫ ВЕЩЕСТВЕННЫХ И НЕВЕЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ ДРУГ В ДРУГА ВОЗМОЖНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 367. | ИЗНАЧАЛЬНО СЕРВИС (ОБСЛУЖИВАНИЕ) НАЧАЛ РАЗВИВАТЬСЯ В СВЯЗИ СО СБЫТОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 368. | ОБНАРУЖИТЬ НЕДОСТАТКИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ СЕРВИСА МОЖНО ПУТЕМ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 369. | СФЕРА УСЛУГ ВЫСТУПАЕТ КАК ……………..СЕКТОР ЭКОНОМИКИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 370. | ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 371. | ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НРАВСВЕНЫЕ КАТЕГОРИИ В СЕРВИСЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 372. | МОЖНО НАЗВАТЬ УСЛУГИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫМ ТРУДОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 373. | ХАРАКТЕР И ДИНАМИКА УСЛУГ В РОССИИ ОПРЕДЕЛЯЛИСЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 374. | ЭКОНОМИКА РАЗВИТЫХ СТРАН СТАНОВИТСЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЙ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 375. | ПЕРЕД РОССИЙСКИМ СЕРВИСОМ СТОЯТ ЗАДАЧИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 376. | ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
Здравствуйте, гость!